為進一步完善星級服務管理考核制度，推動星級駕駛員服務創(chuàng)建工作向廣度發(fā)展、深度延伸，8月23日下午，市公交總公司召開了“星級服務管理制度補充修訂細則”學習會，各單位優(yōu)服員、優(yōu)服班長參加了此次培訓學習。
此次學習主要圍繞市公交總公司“星級服務管理制度補充修訂細則”展開，主要內容分為星級駕駛員的考核標準、星級線路的考核標準、駕駛員投訴分類考核辦法（試行）及駕駛員違章違紀分類考核辦法等四大項。新的細則既繼承了原有的服務管理辦法的優(yōu)點，又具備新的特點。它體現了長效管理、精細化管理、科學管理的理念，能有效的提高駕駛員的工作熱情和工作能力，提升整個員工隊伍素質，從而提高整體的服務水平。同時，市公交總公司將星級服務考核制度豐富延伸，同期開展“親情服務在公交”活動，每月評選出5名“親情服務”之星，活動期間表現突出的，在通過各項晉星考核后，提前三個月晉升一顆星，在公司內部形成較好的“比、趕、超”活動氛圍。
此次學習會要求參會人員認真學習“星級服務管理制度補充修訂細則”在工作中嚴格按照細則內容，公平公正的對駕駛員進行星級考核，并將此次的學習內容滲透到各個駕駛員的思想中，做到逐人落實，更好的促進星級服務管理工作有效、持續(xù)發(fā)展。
