為進一步提升公交服務意識和服務水平，落實“親情服務”和“微笑服務”，打造公交文明品牌，公交三公司積極響應總公司號召，及時傳達落實總公司關于開展“親情服務在公交”活動的實施方案精神。三公司23路分管經理徐民以“親情服務在公交”活動為契機，組織線路隊員輪流到該線路三星級駕駛員劉勇 車上進行觀摩學習。 學習他的安全行車、文明駕駛。在學習中大家看到他都能做到規(guī)范?？空?，遇斑馬線時禮讓行人，行經轉彎路口時認真執(zhí)行5321工作法。學習他的規(guī)范服務、熱情待客。在學習中大家看到他在每站上下客時均能做到上有、迎聲下有送聲，尤其是在遇到六種人及需要幫助的乘客上下車時他都會熱情主動的幫助乘客，在遇到乘客詢問時他都能做到耐心解答。在學習中大家看到他微笑待客，認真監(jiān)督投幣，說話時語氣和謁可親平易近人頻繁使用服務用語，巧妙化解乘務糾紛。
徐經理要求大家要虛心學習取長補短，把學到的內容發(fā)揮在日常行車中，用心用情去服務每位乘客，要用實際行動去落實“親情服務在公交”活動?；顒又荚谔岣叽蠹业姆账?，增強全線人員的服務意識，更好的服務每位乘客，打造愛心線路品牌樹立精品線路形象。徐經理強調此項工作將作為長期活動，持續(xù)穩(wěn)步的推進。以積極配合“親情服務在公交”活動的順利開展。
通過這次觀摩學習活動，大家都深有感觸，也學到不少經驗，紛紛表示在今后的工作中后都能積極行動起來，進一步落實“親情服務”和“微笑服務”活動，做到上有迎聲下有聲，規(guī)范行車熱情服務。此次活動使線路整體服務水平有較大的提升，服務意識明顯增強，同時營造了爭先創(chuàng)優(yōu)的良好工作氛圍。