阜陽公交答朝榮服務(wù)熱線于2011年12月30日開通。該熱線是以全國勞動(dòng)模范、十七大黨代表答朝榮同志名字而命名。現(xiàn)有熱線人員8人，平均年齡26周歲，全員都是清一色的女性，她們?cè)趰徫荒瑹o聞奉獻(xiàn)，譜寫了一曲“巾幗不讓須眉”贊歌。
“你好！阜陽公交，有什么需要幫您？”電話接通，首先聽到的是甜美問詢聲。據(jù)了解，“答朝榮”服務(wù)熱線有四個(gè)席位，具有IVR自動(dòng)語音導(dǎo)航、ACD智能排隊(duì)系統(tǒng)、流程定義、錄音等11項(xiàng)功能。實(shí)行7：30—18:00作息制度，無雙休日、節(jié)假日。隨著答朝榮服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)的開通，熱線不斷“升溫”，簡單的問詢業(yè)務(wù)已不能滿足市民的需求，熱線員們憑著“用心服務(wù)每一天”的理念，刻苦鉆研、勤學(xué)苦練，熟練掌握業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)知識(shí)，在平凡的崗們上準(zhǔn)確、快捷的傳遞著信息，默默無聞的工作著，服務(wù)著。
急乘客所急，把乘客的事當(dāng)成自己的事來做。去年8月23日下午3點(diǎn)左右，答朝榮服務(wù)熱線工作人員接到求助電話，失主岳女士接父親出院，乘坐2路、13路車，到家時(shí)發(fā)現(xiàn)包不見了。那可是為父親治病剩余的錢，錢不見了，自己無法向兄弟姐妹們交代。得知情況后，熱線工作人員迅速使用GPS系統(tǒng)查找與岳女士乘車時(shí)間相近的車輛，并一一發(fā)送指令，希望駕駛員互相查詢。在熱線人員的細(xì)心查詢下，不出多時(shí)便找到了岳女士丟失的財(cái)物，失物順利回到了岳女士手中。
聯(lián)手公益尋人平臺(tái)，共筑尋人愛心接力。去年9月16日，一老太太獨(dú)自登上14路公交車后，便不停地向駕駛員詢問著要去的幾個(gè)不同的地名，并喃喃自語，老太太的反常行為引起了駕駛員的重視，及時(shí)向答朝榮服務(wù)熱線匯報(bào)，在熱線人員幫助下，很快找到了老太太的家人。據(jù)老太太家人介紹，9月14日老人出門買早點(diǎn)，就再也沒有回來，家人想盡了辦法尋找，3天一直無果。直到答朝榮服務(wù)熱線打來的電話請(qǐng)她家人去確認(rèn)，這才找到了走失多日的老人。
截至目前，答朝榮服務(wù)熱線接到群眾來電173235余通，回復(fù)率達(dá)100 %，滿意率在98%以上。2016年答朝榮服務(wù)熱線被阜陽市授予市直三八紅旗集體。
