為配合阜陽(yáng)市創(chuàng)建文明城市活動(dòng)，樹立流動(dòng)窗口形象，公交四分公司貫徹落實(shí)阜陽(yáng)公交推廣普通話的倡議以來(lái)，加強(qiáng)與乘客的溝通交流，營(yíng)造了和諧的乘車環(huán)境，普通話推廣成效初顯。
一是全面動(dòng)員，廣泛參與。在微信群發(fā)布《阜陽(yáng)公交推廣普通話倡議書》，做到人人知曉，全員參與。在工作之余，組織人員進(jìn)行跟車觀摩，相互學(xué)習(xí)普通話服務(wù)。并將講好普通話融入公交營(yíng)運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為駕駛員星級(jí)服務(wù)考核的重要內(nèi)容。
二是線上線下，開(kāi)展培訓(xùn)。召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)，針對(duì)服務(wù)過(guò)程中的普通話服務(wù)用語(yǔ)及公交禮儀進(jìn)行培訓(xùn)；31路首創(chuàng)視頻打卡模式，利用員工微信群，要求乘務(wù)員上下午各上傳一次駕駛員行車中普通話服務(wù)情況，進(jìn)行普通話服務(wù)大比拼；創(chuàng)新方式開(kāi)展線路團(tuán)建，組織人員在雙清灣公園開(kāi)展互動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，相互切磋普通話和安全駕駛知識(shí)，潛移默化的提升大家的普通話素養(yǎng)和服務(wù)水平。
三是加強(qiáng)監(jiān)督，強(qiáng)化保障。利用始發(fā)站休息時(shí)間，根據(jù)普通話服務(wù)視頻對(duì)駕駛員吐字發(fā)音不準(zhǔn)進(jìn)行校正，夯實(shí)線路普通話服務(wù)。
通過(guò)一段時(shí)間的堅(jiān)持，公交四公司員工的普通話水平大大提升，普通話的推廣促進(jìn)了駕駛員服務(wù)水平的提升，此后,公交四公司會(huì)持續(xù)推進(jìn)普通話的使用，下一步準(zhǔn)備開(kāi)展普通話競(jìng)賽等系列活動(dòng)，更好地為廣大市民服務(wù)，以此展現(xiàn)新時(shí)代的公交品牌，讓公交真正成為阜城一道靚麗的風(fēng)景線。