近日，中共阜陽市委、阜陽市人民政府印發(fā)《關(guān)于表彰阜陽市勞模、先進(jìn)工作者和先進(jìn)集體的決定》。其中，阜陽市公共交通總公司被授予“阜陽市先進(jìn)集體”榮譽稱號。
阜陽公交堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的十九大和十九屆歷次全會精神，牢牢把握培育和踐行社會主義核心價值觀這條主線，堅持將企業(yè)發(fā)展建設(shè)融于城市公交運營、管理、服務(wù)、安全、精神文明建設(shè)、便民服務(wù)等工作中，在服務(wù)保障能力、行業(yè)文明建設(shè)、職工精神面貌等方面，先后榮獲第五屆全國文明單位、全國“工人先鋒號”、全國“文明交通示范單位”、全國“敬老文明號”、全國“交通運輸節(jié)能減排先進(jìn)企業(yè)”、全國“交通運輸企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀單位”等國家、省、市級榮譽，并于2020年經(jīng)復(fù)查合格，被中央精神文明創(chuàng)建指導(dǎo)委員會授予繼續(xù)保留“全國文明單位”榮譽稱號。
營運格局實現(xiàn)新拓展。統(tǒng)籌城市公交與城鄉(xiāng)公交協(xié)調(diào)發(fā)展，堅持“增覆蓋，促循環(huán)，消盲點”，全年優(yōu)化線路12條、延伸線路4條、新開城區(qū)常規(guī)線路3條、新開城鄉(xiāng)線路13條、開設(shè)“村村通”線路5條、增開大站快線5條、增開夜間公交1條、發(fā)展定制公交2條、開設(shè)節(jié)假日臨時專線5條、增加公交站點37個、增加公交線網(wǎng)里程202.5公里，增加新公交運力245臺，基本形成“區(qū)域一體、覆蓋廣泛、層次分明、高效便捷”的立體化公交服務(wù)網(wǎng)絡(luò)框架。
服務(wù)水平實現(xiàn)新提升。持續(xù)增強人民群眾對公交服務(wù)的滿意度和獲得感，堅持“抓管理、辦實事、促滿意”，深入助力“文明典范城市”創(chuàng)建，充分運用考核監(jiān)督機制調(diào)動一線職工的服務(wù)主動性和創(chuàng)造性，升級開通“96166”公交服務(wù)熱線，積極開展“交通幫你找”全市公共交通領(lǐng)域失物招領(lǐng)活動，綜合運用微信、微博、服務(wù)熱線、政風(fēng)行風(fēng)熱線等平臺“問需于民”，深入機關(guān)、企業(yè)、社區(qū)、院校開展公交IC卡“零距離”辦卡服務(wù)。
常規(guī)化推廣“禮讓斑馬線，公交我先行”活動。通過集中宣傳教育，牢固樹立“斑馬線前減速通行、斑馬線前禮讓通行”理念，全面提升公交司機文明行車意識。每月評選20名“公交禮讓之星”活動。每周五開展“路段長制”環(huán)境整治包?；顒?，每周五下午在市區(qū)道路斑馬線各路口組織開展禮讓斑馬線、“車讓人、人讓車、快快通過莫停留”、“車讓人時，斑馬線上請快走”宣傳活動，通過開展一系列文明交通宣傳勸導(dǎo)志愿活動，營造了文明禮讓、和諧有序的良好道路交通環(huán)境，鞏固深化文明城市創(chuàng)建成果。
打造特色線路，增強紅色傳承宣傳。為扎實開展黨史學(xué)習(xí)教育，阜陽公交結(jié)合實際打造了4條黨史學(xué)習(xí)教育宣傳線，每個車廂內(nèi)均設(shè)置了黨史宣傳欄，營造了學(xué)習(xí)黨史的濃厚氛圍，以中國共產(chǎn)黨的創(chuàng)立、大革命時期、土地革命戰(zhàn)爭時期等10個黨的歷史階段為主題，利用公交車廂宣傳黨的百年歷史。同時，7條分別為1路、2路、9路、13路、25路、26路、68路的“學(xué)習(xí)強國教育宣傳線”、“鄉(xiāng)村振興宣傳線”、“新時代文明實踐示范線”、“功勛模范教育傳承線”、“紅色精神宣傳線”、“黨的十九屆六中全會精神宣傳線”、“退役軍人示范線”以車廂為載體生動形象的讓乘客見證中國共產(chǎn)黨百年成長歷史，學(xué)習(xí)革命先烈艱苦奮斗偉大精神，正面感受紅色文化傳承的洗禮。并組織黨史宣傳小分隊21名成員，每天在黨史線路及特色線路宣傳中國共產(chǎn)黨建黨歷史知識和革命英雄故事，受到了廣大乘車市民一致好評。
開展“公交守護(hù)驛站 溫暖回家路”愛心救助公益活動。2020年9月6日，總公司舉辦“公交守護(hù)驛站 溫暖回家路”啟動儀式，以“公交+公安+媒體”三者聯(lián)動形式，為走失老人、兒童建立一套救助機制，守護(hù)他們安全到家的公益項目。今年截至12月13日，已成功救助走失老人、兒童50人次，得到社會各界肯定，多家媒體予以報道。涌現(xiàn)了公交駕駛員在營運過程中撲滅社會車輛火災(zāi)、搶救車內(nèi)急性患者等幾十起見義勇為行為，及時挽救了群眾生命財產(chǎn)，拾金不昧等好人好事8079余件，33人分別被評為見義勇為集體、個人及阜陽好人光榮榮譽稱號。
全方面提升星級服務(wù)。星級服務(wù)自2010年開展以來，經(jīng)過11年沉淀，形成了一套長效的管理機制。及時召開新駕駛員星級服務(wù)培訓(xùn)會，通過實踐與理論相結(jié)合，增強新駕駛員服務(wù)認(rèn)同感、責(zé)任感，增強企業(yè)的凝聚力。增設(shè)結(jié)業(yè)考核，讓理論知識在實踐中充分運用，整體提高職工綜合素質(zhì)。針對駕駛員如何提升業(yè)務(wù)技能，服務(wù)水平，每月增添優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課程，根據(jù)《星級服務(wù)補充修訂細(xì)則》，優(yōu)服宣講員每周在各分公司開設(shè)優(yōu)服課，通過PPT宣講模式，每月在營運中遇到真實案例，分析問題，解決問題，全方面的解決駕駛員在工作中難題、問題。全年駕駛員上星率95%，線路上星率27%，車廂服務(wù)合格率99%，車輛衛(wèi)生合格率99%，乘客滿意度99%以上。
擦亮服務(wù)品牌，樹立窗口新形象。答朝榮服務(wù)熱線做好窗口服務(wù)工作，耐心解答乘客來電，針對群眾的重點來信、來電、來人均采取“重要的事優(yōu)先辦、限時的事及時辦、困難的事想法辦、所有的事認(rèn)真辦”原則，為乘客排憂艱難，切實在市民與公交間搭起橋梁，同時及時掌握公交運營服務(wù)動態(tài)，2021年，答朝榮服務(wù)熱線共接到群眾來電37702余通，其中建議和意見704起，投訴542起，表揚1472起，咨詢4189起，求助3921起，其他26874起，回復(fù)率達(dá)到100%，滿意率達(dá)到99%。
下一步，阜陽公交將繼續(xù)圍繞“市民滿意是我們最大的幸?！焙汀耙匀藶楸尽⒁揽柯毠まk企業(yè)”的理念開展工作，統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)營發(fā)展，克難攻堅、苦干實干，全力構(gòu)建“人民滿意”的公交體系，奮力打造高效便捷、安全舒適、經(jīng)濟可靠、綠色低碳的城市公交系統(tǒng)，推動新階段公交事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展邁出有力步伐，讓城市公交成為百姓出行的最優(yōu)選擇。
