為有效落實《阜陽市興潁城鄉(xiāng)公共交通有限公司星級服務(wù)管理制度》《阜陽市興潁城鄉(xiāng)公共交通有限公司星級駕駛員管理實施細(xì)則》。公司于7月11日至15日在三樓會議室召開星級服務(wù)管理制度培訓(xùn)學(xué)習(xí)，機(jī)關(guān)部門、三區(qū)車隊管理人員及全體駕駛員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)由運(yùn)營服務(wù)部副經(jīng)理王梅授課。
此次培訓(xùn)主要圍繞城鄉(xiāng)公交“星級服務(wù)管理制度、星級駕駛員管理實施細(xì)則”展開，主要內(nèi)容分為星級駕駛員考核標(biāo)準(zhǔn)、駕駛員投訴分類考核辦法及駕駛員違章違紀(jì)分類考核辦法三大項。新的制度既涵蓋原有服務(wù)管理辦法的優(yōu)點(diǎn)，又結(jié)合城鄉(xiāng)公交運(yùn)營環(huán)境及實際，修改、增加了部分新內(nèi)容。新制度不僅體現(xiàn)了長效管理、精細(xì)管理、科學(xué)管理的理念，還有效提高駕駛員的工作熱情和工作能力。
培訓(xùn)期間，王梅結(jié)合上半年乘客投訴案例精選出較為突出的問題進(jìn)行分析、講解。通過教育幫助駕駛員糾正不良駕駛行為，提高服務(wù)意識，提升服務(wù)水平。同時對駕駛員提出的疑問，耐心解答分析，確保駕駛員及星級考核人員對星級管理制度準(zhǔn)確、透徹的理解，并真正運(yùn)用到工作中去，最終實現(xiàn)全面提升城鄉(xiāng)公交整體服務(wù)質(zhì)量的目的。
