老吾老以及人之老。為著力提升老年乘客公交出行便利化水平，持續(xù)優(yōu)化公交運輸保障的“硬設施”和“軟服務”，阜陽公交積極謀劃、主動作為，將1路、6路、29路、67路從細節(jié)處升級，精心打造為“敬老愛老示范線”。
營造氛圍，傳播敬老愛老文明。為積極營造敬老愛老氛圍，關愛老年群體提高適老化交通出行保障能力和服務水平，在車輛內(nèi)部張貼敬老愛老服務規(guī)范和圖案，更換車廂內(nèi)部敬老愛老宣傳標語燈箱，每輛車前張貼醒目的紅色“敬老愛老示范線”標識，使乘客候車、乘車的過程中“抬眼可見、駐足即觀”，在潤物細無聲中傳播文明、涵養(yǎng)文明，形成濃厚的宣傳氛圍。
制定規(guī)范，傳遞敬老愛老理念。牢固樹立“關愛老人，讓愛常在”意識，要求公交駕駛員運營服務中做到“三勤、四穩(wěn)、五多”。三勤：勤觀察、勤詢問、勤照顧；四穩(wěn)：起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、轉彎穩(wěn)、停車穩(wěn)；五多：多等待一會、多攙扶一把、多幫助一下、多提醒一句、多叮囑一聲。讓老年人有一個舒適的乘車體驗，進一步增強老年人公交出行的獲得感、幸福感、滿足感。
硬件配置，守護老年人乘車安全。本次服務升級的公交“敬老愛老示范線”，在“硬設施”方面選擇了噪音小、起步穩(wěn)、老年人乘車輕輕抬腳就能上的低入口踏板新能源車輛。在4條“敬老愛老示范線”設置敬老愛老專座、防滑扶手，敬老愛心按鈴，還配備了便民服務箱，準備了藿香正氣水、創(chuàng)可貼、速效救心丸、老花鏡、風油精等醫(yī)藥用品為老年乘客提供更舒適、溫馨的乘客環(huán)境。相關駕駛員及管理人員定期檢查便民服務箱內(nèi)用品的使用情況，做到補給充足。
品質(zhì)服務，感受十米車廂溫暖。在“軟服務”上，阜陽公交配備服務意識強、駕駛經(jīng)驗豐富的駕駛員，并對急救知識、應急常識和突發(fā)情況應對進行培訓，同時要求4條“敬老愛老示范線”駕駛員做到“緩起步、等一等、不急剎”，從細節(jié)處下功夫，以更多的耐心和熱情服務好老年乘客，樹立公交敬老愛老示范標桿。
