為進一步增強一線公交駕駛員服務(wù)意識，提高駕駛員隊伍整體服務(wù)水平與綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。阜陽城鄉(xiāng)公交結(jié)合集團公司《關(guān)于開展2024年“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”活動的通知》標(biāo)準(zhǔn)，于3月11日-14日組織三區(qū)車隊駕駛員分批次開展以“微笑在臉 服務(wù)在心”為主題的服務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)形式以服務(wù)演練為主，通過以練帶訓(xùn)的形式，進一步增強駕駛員服務(wù)意識。
培訓(xùn)會上，運營服務(wù)部副經(jīng)理王梅圍繞駕駛員安全行車、文明禮儀、星級服務(wù)等內(nèi)容，著重以近期投訴焦點為實例，以PPT形式圖文并茂對其進行深入分析及討論，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性、如何做好服務(wù)、如何避免投訴等方面，將專業(yè)知識通過深入淺出地講解，結(jié)合相關(guān)服務(wù)內(nèi)容對行為規(guī)范及用語規(guī)范進行固化要求，提高全體駕駛員的服務(wù)意識。針對駕駛員日常運營中遇到的突發(fā)情況應(yīng)急處置能力，采用視頻學(xué)習(xí)、案例分析、演練互動等生動有趣的授課方式，以此讓駕駛員深刻了解公交服務(wù)的重要性，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，更積極的心態(tài)為乘客服務(wù)。
培訓(xùn)過程中，參會人員認真學(xué)習(xí)，積極互動、暢談經(jīng)驗、交流體會，整個課堂氣氛活躍，為一線駕駛員運營服務(wù)工作理清了思路，指明了方法。
下一步，阜陽城鄉(xiāng)公交將以此次專項培訓(xùn)為契機，持續(xù)開展服務(wù)大提升活動，全面提高駕駛員職業(yè)素質(zhì)，促進城鄉(xiāng)公交服務(wù)水平再上新臺階。
