48歲劉文付是阜陽公交四公司的一名線路經(jīng)理，分管25路和28路，為人耐心隨和，把同事當(dāng)成自己的親人，特別喜歡和駕駛員們 “談心”，大家都笑稱他“婆婆嘴”，他也不生氣，笑著應(yīng)答。
瞧，火車站站點(diǎn)，一輛25路剛進(jìn)站停好，劉文付手拿著招呼本頂著烈日立刻走上前去，一面讓駕駛員簽字，一面叮囑他開車時要注意車速，注意上下車乘客的情況，避免不必要的意外發(fā)生。這樣的叮囑情形每天都會上演。若發(fā)現(xiàn)有個別司機(jī)心情不好，他又如對待親人嘮叨：“有什么事，說說，說出來別放在心上，穩(wěn)當(dāng)點(diǎn)開，注意安全，出了事耽擱趟次、影響星級不說，還得賠錢，可劃不來……” 雖然，他總在耳邊“嘮叨”，但大家心理明白他是為自己好， 因此，駕駛員在工作和生活中有困難或困惑，也都喜歡和他說，他總是認(rèn)真傾聽，并盡自己最大努力幫助解決。
許多的年輕駕駛員都喜歡上網(wǎng),早班車出廠時，“婆婆”會逐人囑咐：開車前要把手機(jī)關(guān)掉，記著我們公交人的責(zé)任，安全第一，開車不要急，紅燈停，綠燈行……；“婆婆”經(jīng)常在線路微信群里發(fā)布公司文件精神、行車安全常識等信息，晚10點(diǎn)群里還在聊天的同事就聽到“婆婆”的聲音：“大家早點(diǎn)休息，明早還要上班，休息好，才能更好地工作……”
劉經(jīng)理說：我身體雖然累點(diǎn)，但心里踏實(shí)！他們喊我“婆婆嘴”，愿意聽我“嘮叨”，說明拿我當(dāng)自己人，線路經(jīng)理作為最基層管理者，必須服務(wù)在一線，與駕駛員面貼心交流、耐心溝通。讓每一名駕駛員知道，我們一家人！
