3月21日下午，一位七十多歲的老太太帶著一封表?yè)P(yáng)信，來(lái)到市公交總公司服務(wù)管理部，表?yè)P(yáng)11路公交車駕駛員王玲優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。據(jù)了解，這位老太太在三里小學(xué)附近居住，經(jīng)常乘坐11路公交車，在這來(lái)來(lái)往往中，老太太記住了11路一位臉圓圓總是笑臉迎人的女司機(jī)，后來(lái)得知這位女司機(jī)正是11路1219號(hào)車的駕駛員王玲。老人在信中這樣寫(xiě)道：“王玲同志用她那親切的微笑和溫馨的語(yǔ)言，安撫著我們的情緒，維護(hù)著車內(nèi)的秩序，注意觀察乘客的需求，給整個(gè)車廂營(yíng)造出一種和諧、歡快的氛圍，發(fā)揚(yáng)了中華民族助老敬老的傳統(tǒng)美德......讓人們感到這個(gè)世界很溫暖。”
老太太表示：“像王玲這樣好的同志，就應(yīng)該好好表?yè)P(yáng)，這樣愛(ài)崗敬業(yè)的精神體現(xiàn)了我們公交公司的整體面貌和素質(zhì)，值得大家學(xué)習(xí)！”
