為提升駕駛員服務(wù)質(zhì)量，以高質(zhì)量服務(wù)賦能乘客的美好出行，按照集團(tuán)公司年度優(yōu)服教育計劃，服務(wù)管理部于3月9日至3月16日在集團(tuán)五個分公司召開了3月份優(yōu)服教育培訓(xùn)會。
培訓(xùn)會上，服務(wù)管理部劉文付部長、蔣琛副部長及優(yōu)服培訓(xùn)員針對2月份的有責(zé)投訴問題進(jìn)行了分析說明，告知駕駛員在今后行車中如何避免此類投訴再次發(fā)生，重點講解了駕駛員在日常行車中應(yīng)掌握的“看”、“聽”、“說”、“笑”等多項服務(wù)工作技巧，在動態(tài)及持之以恒的服務(wù)過程中，如何讓我們的服務(wù)對象感到滿意。會上再次強(qiáng)調(diào)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)票務(wù)稽查管理的通知》，要求駕駛員在避免糾紛、不激化矛盾的前提下，履行工作職責(zé)，監(jiān)督乘客乘車投幣刷卡、查驗票證時，做到使用服務(wù)用語、規(guī)范服務(wù)，使乘客樂于接受，促進(jìn)公交服務(wù)質(zhì)量再提升。