為進一步提升駕駛員服務(wù)意識和服務(wù)技能，近日，二分公司組織開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀摩學習交流活動。
3月19日上午，分管線路副經(jīng)理呂明坤組織19路和61路兩條線的駕駛員代表共15余人來到9路優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范駕駛員陳燕的車上進行親情化服務(wù)的觀摩學習并座談交流。通過一路上的看、聽、感受、駕駛員們感觸頗深，結(jié)合自身服務(wù)工作，談感悟體會，分享服務(wù)經(jīng)驗。
大家紛紛表示，觀摩學習能進一步感受到了公交服務(wù)的真諦，公交駕駛員不僅要履行好一名駕駛員安全駕駛的職責，給乘客一個安全、放心的乘車環(huán)境，而且要演繹好乘務(wù)員的角色，細心溝通，真誠服務(wù)，用更加規(guī)范化的標準要求自己，服務(wù)好每一位乘客。
此次觀摩交流活動旨在進一步增強駕駛員的優(yōu)服意識和服務(wù)技能，對提高公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量，為打造“乘客滿意”的公交服務(wù)，戰(zhàn)象良好的精神風貌起到了有利地推動作用。
