公交駕駛員每天迎來送往著不同的乘客，重復(fù)起步、停車、疏導(dǎo)乘客等平凡工作，就是在這些平凡的日子里，608路駕駛員江鵬用自己的行動踐行著“乘客至上，服務(wù)為本”的宗旨，為乘客提供溫馨的服務(wù)，受到了廣大乘客的普遍好評。他連續(xù)多年被評為“先進(jìn)個人”“優(yōu)秀黨員”，2021年被阜陽公交集團(tuán)評為“優(yōu)秀線路長”。他所在的608路被阜陽市創(chuàng)建青年文明號活動組委會授予“2023年度阜陽市青年文明號集體”稱號。
無論干什么工作，只有用心才能做到最好，公交駕駛員工作，服務(wù)更是永恒的主題。江鵬所在的608路，由火車站始發(fā)至楊樓，全程48個站點，單邊路程40公里，運行時間62分鐘，是連接城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民出行的重要線路。608路大部分為青年駕駛員，充滿活力與干勁，在這樣良好的氛圍下，好人好事不斷涌現(xiàn)，其中大到黃金首飾、現(xiàn)金，小到水杯、鑰匙都物歸原主。
記得在一次線路巡查的過程中，江鵬與幾名管理員發(fā)現(xiàn)一位老人在騎電動車回家的路上側(cè)滑摔倒。因為是午間時分，路上車少人少，又加上天氣炎熱，老人摔倒在田地里許久未被人發(fā)現(xiàn)，意識也不太清醒，經(jīng)過查看詢問后發(fā)現(xiàn)老人的頭部、身體多處有創(chuàng)傷，江鵬和幾位管理員急忙對老人采取補水、遮陽，其他管理員迅速撥打120電話進(jìn)行求救。他們的果斷與善良，為后續(xù)治療爭取了寶貴時間。
為了讓乘客滿意，江鵬不斷積累經(jīng)驗，完善服務(wù)。對待不同的乘客就要采用不同的方法，對待不同的情況就要采用不同的服務(wù)語言。當(dāng)遇到外地乘客時，江鵬就會換位思考，耐心解答乘客的疑惑，并及時提醒他們下車。有一次，一位外地女乘客不了解公交車的手機支付方式，在楊樓站上車后，打開手機軟件是一頓比劃?！安缓糜冒?！怎么回事？”這位乘客困惑道，另一位跟隨上車的乘客去掃碼但是也沒反應(yīng)，就問江鵬，“司機師傅，這怎么支付呢？”江鵬仔細(xì)查看后，發(fā)現(xiàn)兩位乘客用的不是正確的應(yīng)用軟件，于是逐個為乘客耐心指導(dǎo)，一步步地說明步驟，“先掃描張貼的二維碼，所在城市要選擇阜陽市，再根據(jù)提示開通乘車碼?！薄皰叽a已成功?！彪S著收款提示音清脆的響起，乘客們順利地支付了票款。
當(dāng)遇到行動不方便的乘客時，江鵬會及時為他們找座位，并對讓座者表示感謝。尤其是碰到帶著重物又行動不便的乘客時，他都會起身幫忙搬運行李，再將其小心地攙扶上、下車。當(dāng)車上人多時，他會語氣溫和地提醒大家“現(xiàn)在車上人多，車上的乘客要為車下的乘客想一想，向車廂后面走一走，以免耽誤大家的時間”。就是這樣，他時刻提醒自己對待每一位乘客都要有耐心。記得有一位乘客是這評價他的：“這個車的駕駛員真好，同樣的事，用他的話一說，我們很容易接受，上了他的車，有一種親切感”。正是他體貼入微的熱心服務(wù)，許多乘客寫信、寫留言、打電話表揚他的做法。一位60多歲的大娘說：“同樣花兩塊錢，我寧愿等他的車！”他帶給乘客的是喜悅的心情、滿意的感受，成為乘客心中滿意的服務(wù)明星。
作為一名普通公交駕駛員，江鵬駕駛員熱情服務(wù)乘客，確保乘客出行安全；作為608路公交線路路隊長，江鵬主動帶領(lǐng)線路同事做好安全文明示范線路的創(chuàng)建工作。他時常說“我們是一個團(tuán)隊，尊重是最有效的溝通工具，只有與同事建立起良好的互信，在開展工作中才能獲得大家的理解和支持，從而提高線路的整體執(zhí)行力”。他明白要以真心才能換得真心，想同事所想，急同事所急。在生活中細(xì)心觀察，關(guān)注線路同事的生活小事，在工作上主動請纓，幫助大家解決遇到的問題和實際困難。
每次輪休時，線路上、站臺旁、路口處經(jīng)常能看到江鵬的身影，他主動放棄休息，參與線路管理，他既是線路同事們生活中的智友，又是工作中的伙伴，他用自己的行動得到同事們的一致認(rèn)可和信任?？擅鎸胰耍呀?jīng)記不得，有多久沒有陪伴兩個女兒，記得他家大女兒過生日時許下的愿望，希望爸爸休息時能帶她和妹妹到生態(tài)園玩一天。當(dāng)妻子偷偷告訴他，孩子的生日愿望時，他有說不出的愧疚。
除了日常工作，江鵬還積極參加公司的各項培訓(xùn)和安全教育，鉆研駕駛技術(shù)和保養(yǎng)知識。他熟練掌握各種應(yīng)急技能，認(rèn)真做好每次運營前的檢查準(zhǔn)備工作，確保乘客的安全和舒適。他深知自己的職責(zé)重大，始終將乘客的安全放在首位，用自己的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能守護(hù)著每一位乘客的平安出行。
江鵬的故事不僅僅是一個人的成長史，更是一份對公交事業(yè)的熱愛和堅守，他用實際行動詮釋了什么是對工作的敬業(yè)和奉獻(xiàn)，用自己的努力和汗水書寫了公交線上的感人篇章。